CREATION MAIL AUTOMATIQUE HELPDESK POUR GLPI

Après avoir rencontré Mr MARTIN Lionel, il me demande de mettre sur mon blog un travail qui l’a effectué. C’est avec un immense plaisir que je partage son travail. Ce travail est un fichier HTML qui permet la création d’un e-mail automatique pour le helpdesk sur GLPI. La version du fichier est adaptée pour GLPI 0.80.

Avec votre éditeur de texte, créer un fichier html et saisir le code suivant :

<h3 id= »top » style= »text-align: center; »>&#160;<br /><span style= »background-color: #ffff00; »>- TICKET D’ASSISTANCE TECHNIQUE-</span></h3>
<div style= »text-align: center; »><br />Ticket Num&#233;ro:##ticket.id##</div>
<div style= »text-align: center; »>&#160;</div>
<h3 style= »text-align: center; »><span style= »color: #ff0000; »>##lang.ticket.status##&#160; :&#160; <strong>##ticket.status##</strong></span></h3>
<div style= »text-align: center; »>&#160;</div>
<div style= »text-align: center; »>
<table style= »width: 695px; height: 173px; » border= »1″>
<tbody>

<tr>
<td bgcolor= »#6699ff » width= »177″>##lang.ticket.title##</td>
<td bgcolor= »#ffffff » width= »149″>
<div style= »text-align: center; »>
<p>##ticket.title##</p>
</div>
</td>
<td bgcolor= »#6699ff » width= »176″>##lang.followup.date##</td>
<td bgcolor= »#ffffff » width= »165″>##ticket.creationdate##</td>
</tr>
<tr>
<td bgcolor= »#6699ff » width= »177″>
<p>##lang.ticket.authors##</p>
</td>
<td bgcolor= »#ffffff »>##ticket.authors##</td>
<td bgcolor= »#6699ff » width= »176″>##lang.ticket.item.name##</td>
<td bgcolor= »#ffffff »>##ticket.item.name##&#160;</td>
</tr>
<tr>
<td bgcolor= »#6699ff » width= »177″>##lang.ticket.urgency##</td>
<td bgcolor= »#ffffff »>##ticket.urgency##</td>
<td bgcolor= »#6699ff » width= »176″>##lang.ticket.assigntousers##</td>
<td bgcolor= »#ffffff »>##ticket.assigntousers##</td>
</tr>
<tr>
<td bgcolor= »#6699ff » width= »177″>##lang.ticket.item.location##&#160;</td>
<td bgcolor= »#ffffff »>##ticket.item.location##&#160;</td>
<td bgcolor= »#6699ff » width= »176″>##lang.ticket.type##</td>
<td bgcolor= »#ffffff »>##ticket.type##</td>
</tr>
<tr>
<td bgcolor= »#6699ff » width= »177″>##lang.ticket.closedate##&#160;</td>
<td bgcolor= »#ffffff »>##ticket.closedate##</td>
<td bgcolor= »#6699ff » width= »176″>##lang.ticket.category##</td>
<td bgcolor= »#ffffff »>##ticket.category##</td>
</tr>
<tr>
<td bgcolor= »#cccccc » width= »177″>&#160;</td>
<td colspan= »3″ bgcolor= »#cccccc »>&#160;</td>
</tr>
<tr>
<td colspan= »4″ bgcolor= »#cccccc »>&#160;</td>
</tr>
<tr>
<td colspan= »2″ bgcolor= »#6699ff »>##lang.ticket.description##</td>
<td colspan= »2″ bgcolor= »#ffffff »>&#160;##ticket.description##</td>
</tr>
<tr style= »background-color: #050404; »>
<td colspan= »4″ bgcolor= »#ffffff »>&#160;</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p>&#160;</p>
<p><strong>REPONSE DE VOTRE ASSISTANT</strong></p>
</div>
<div id= »signature » style= »text-align: center; »>
<table style= »width: 627px; » border= »1″ cellpadding= »0″>
<tbody>
<tr>
<td bgcolor= »#ffff66″ width= »283″>
<h4>&#160;</h4>
</td>
<td width= »332″>&#160;</td>
</tr>
<tr>
<td bgcolor= »#ffff66″>##lang.ticket.solvedate##</td>
<td>##ticket.solvedate##</td>
</tr>
<tr>
<td bgcolor= »#ffff66″>##lang.ticket.solution.description##</td>
<td>##ticket.solution.description##</td>
</tr>
<tr>
<td bgcolor= »#ffff66″>##lang.ticket.description##initial&#160;</td>
<td>##ticket.content##</td>
</tr>
<tr>
<td bgcolor= »#ffff66″>&#160;</td>
<td>&#160;</td>
</tr>
</tbody>
</table>
&#160;</div>
<div style= »text-align: center; »>&#160;</div>

Ou bien télécharger le fichier GLPI ticket mail

Le partage, un esprit sans limites…

Auteur : MARTIN Lionel